VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Úvodné ustanovenia

 Poskytovateľ je spoločnosť online-svet.sk s.r.o. registrovaná Ministerstvom vnútra Slovenskej republiky, IČO: 54 904 749, DIČ: 2121859135 (ďalej len „Poskytovateľ“), ktoré poskytuje služby v oblasti jazykového vzdelávania (ďalej len „kurz“), pričom tieto obchodné podmienky upravujú zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a objednávateľom kurzu, a sú pre tieto zmluvné strany záväzné. Tieto Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej medzi poskytovateľom a objednávateľom za účelom poskytnutia kurzu poskytovateľom objednávateľovi. Objednávateľ je zodpovedný zákonný zástupca.

2. Podmienky výučby

Výučba prebieha cez dostupné komunikačné internetové aplikácie (Skype alebo MSTeams a pod.) alebo prezenčne v priestoroch základnej školy podľa daného rozvrhu. Klient je povinný poskytnúť poskytovateľovi svoje užívateľské meno, ak to aplikácia vyžaduje. V prípade, že klient nemá ani jednu zo spomínaných aplikácií, je povinný si aspoň jeden deň pred začatím kurzu túto aplikáciu nainštalovať.

Online výučba býva spravidla individuálna, po dohode skupinová či DUO výučba. Online hodiny sú klientom šité na mieru, podľa toho či má klient záujem konverzovať, zdokonaliť sa v gramatike, písaní či počúvaní.

Skupinové kurzy sa konajú v priestoroch základnej školy.

Objednávateľ služieb nie je povinný pri prihlasovaní absolvovať test na zaradenie do úrovne. Jeho úroveň vie poskytovateľ služieb určiť alebo si objednávateľ môže tzv. „placement“ test spraviť po dohode.

Výučba môže byť podmienená kúpou učebných materiálov. Poskytovateľ služieb môže využívať vlastný materiál vhodný pre online platformu, ako aj pre skupinové či DUO lekcie.

Klient si môže po dokončení kurzu požiadať o tzv. report, t.j. zhodnotenie výsledkov a pokrokov klienta za uplynulý kurz.

2a. Podmienky individuálnej výučby a DUO kurzov

Individuálna výučba prebieha formou online výučby, one-to-one systémom klient – lektor, prípadne podľa dohody aj prezenčne. Vo výučbe je daný dôraz na individuálny plán a zohľadňujú sa všetky potreby klienta. Termíny lekcií z dôvodu neprítomnosti objednávateľa je možné meniť iba po individuálnom dohovore a to najneskôr do 16:00 hod predchádzajúceho pracovného dňa (viď Storno).

2b. Podmienky skupinových kurzov 

Skupinové kurzy sú lekcie, kde si objednávateľ kurzu – zákonný zástupca vyberá lekciu podľa jeho preferencií, časovej dostupnosti a záujmov, ktoré preferuje. Skupinou sa myslí počet klientov o minimálnom počte 4 s maximálnou kapacitou 8 klientov.

Termín skupinovej hodiny je fixný a nie je možné ho meniť. Objednávateľ sa platbou zaväzuje kurz absolvovať. Kurz je nutné uhradiť do 3 kalendárnych dní pred začiatkom kurzu alebo do konca augusta daného príslušného roka.

Odhlásenie z lekcie je nutné vykonať najneskôr do 16:00 hod predchádzajúceho pracovného dňa (t.j. na pondelok najneskôr do 16:00 hod piatok) e-mailom, telefonicky, cez sms správu alebo WhatsApp. V prípade vymeškanej hodiny a jej riadneho odhlásenia má klient možnosť využiť náhradu lekcie a to počas presne stanoveného workshopu, ktorého termín bude zverejnený vopred.

3. Prihlásenie na kurz

Žiakom/študentom školy sa stáva žiak ZŠ. Vyučovania sa môže zúčastniť iba prijatý žiak, ktorý uhradil školné. Klienti sa prihlasujú na kurzy formou vyplnenia online registračného formulára prihlášky a následne kúpou kurzu. Zmluvný vzťah vzniká medzi poskytovateľom a objednávateľom kurzu a to kúpou jedného alebo viacerých kurzov zverejnených na webovej stránke www.online-svet.sk cez e-shop stránky a následnou dohodou s poskytovateľom služieb o termíne a čase konania služby. Skupinové kurzy majú fixný čas a termín výučby. Vyplnením prihlášky a jej doručením online-svet.sk zákonným zástupcom žiaka vyslovuje súhlas so Všeobecnými obchodnými podmienkami.

4. Platba

Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť za kurz pred začatím výučby prostredníctvom e-shopu prevodom na účet Poskytovateľa. Klient obdrží po kúpe kurzu zálohovú faktúru a po prijatí platby na účet aj riadnu faktúru. Prihlásením na kurz sa klient zaväzuje kurz navštevovať, v prípade potreby sa z hodiny riadne odhlásiť. Klient je povinný platbu za kurz uhradiť najneskôr do 3 kalendárnych dní pred začatím kurzu, najneskôr v deň začatia kurzu. Skupinové kurzy sú členené na dva polroky.

Cena kurzu zahŕňa:

• jazykovú výučbu v rozsahu kurzu
• študijný materiál
• sledovanie dochádzky
• reporting

5. Správanie žiaka/študenta počas kurzu

5a. Žiak/študent je povinný rešpektovať školský poriadok školy, na ktorej vyučovanie prebieha.

5b. V prípade nedodržania a porušovania školského poriadku bude kontaktovaný zákonný zástupca žiaka.

5c. V prípade opätovného a pretrvávajúceho porušovania školského poriadku (po 3 písomných upozorneniach zákonného zástupcu) škola má právo vylúčiť žiaka z vyučovacieho procesu bez náhrady školného.

5d. Za škody spôsobené poslucháčom v priestoroch ZŠ, kde prebieha vyučovanie, preberá zodpovednosť zákonný zástupca žiaka.

5e. Online-svet.sk nepreberá zodpovednosť za odcudzenie osobných vecí poslucháčov.

6. Odhlasovanie z lekcií a storno

6a. Odhlasovanie

Odhlásenie z lekcie je nutné vykonať najneskôr do 16:00 hod predchádzajúceho pracovného dňa (t.j. na pondelok najneskôr do 16:00 hod piatok) e-mailom, telefonicky, cez sms správu alebo WhatsApp. V súrnych prípadoch aj v deň lekcie a to do 8:00 hod ráno. Neodhlásené lekcie po tomto termíne je klient povinný uhradiť a stráca tým nárok na náhradu.

V prípade ak objednávateľ riadne zrušil lekciu skupinového kurzu má právo sa prihlásiť na náhradnú lekciu v podobe workshopu (článok č. 2b). Pri nenaplnení počtu má poskytovateľ právo na zrušenie termínu a času výučby. 

V prípade dlhodobej neprítomnosti podloženej dokladom z lekárskeho ošetrenia má objednávateľ možnosť zvoliť si jeden z pripravovaných workshopov, ktorých termíny budú zverejnené vždy vopred ako náhradu za zmeškané lekcie, prípadne po dohode s Poskytovateľom aj inak.

Workshop prebieha ako skupinová akcia v konkrétny deň a čas, je jednorazový a vyučovaný osobne alebo online.

6b. Storno

Ak objednávateľ kurz uhradí, ale kurz z rôznych dôvodov nezačne navštevovať, nemá nárok na vrátenie sumy kurzu ani sumy za materiál a registračný poplatok, ak to kurz vyžaduje. Má právo za seba nájsť náhradu rovnakej alebo podobnej úrovne.  Počas priebehu kurzov sa nie je možné z kurzu odhlásiť.  Žiadosť o storno kurzu musí byť písomná. 

6c. Iné

V prípade meškania žiaka na lekciu individuálneho a DUO kurzu má lektor právo čakať 15 minút a po tomto čase už nemá objednávateľ právo na využitie svojej lekcie. 

V prípade meškania žiaka na lekciu skupinového kurzu môže žiak meškať maximálne 3x do 15min.

V prípade vážnych, nepredvídateľných udalostí alebo okolností alebo zmeny existujúcich udalostí alebo okolností, ktoré sú mimo sféry kontroly poskytovateľa (napr. verejné nepokoje, vojnové konflikty, prírodné katastrofy, požiare, epidémie, pandémie), si poskytovateľ vyhradzuje právo ponúknuť objednávateľovi zmenu formátu kurzu, lektora, rozvrhu a prechod na online výučbu. V prípade zmien z dôvodov vyššie nevzniká objednávateľovi nárok na vrátenie kurzovného.

7. Práva a povinnosti 

7a. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný informovať o zmene termínu a času lekcie. Poskytovateľ je povinný naplniť podstatu kurzu, tak aby vyhovel požiadavkám objednávateľa.

Poskytovateľ má právo zmeniť lektora a to pred a počas prebiehania kurzu v prípade práceneschopnosti alebo dovolenky lektora. Poskytovateľ má právo zrušiť lekciu a poskytnúť tak jej náhradu. 

Poskytovateľ nie je zodpovedný za stratu a poškodenie vecí v priestoroch poskytovania služby, ak o takú ide.

Poskytovateľ je povinný promptne reagovať a odpovedať na požiadavky klienta. Počas kurzu je za maloletého klienta zodpovedný lektor. Lektor tiež zodpovedá za plynulosť kurzu, dodržanie plánov a poriadok počas lekcií. 

7b. Práva a povinnosti objednávateľa

Objednávateľ individuálneho alebo DUO kurzu si dohodne rozvrh výlučne cez kontaktné údaje poskytovateľa služieb.

Objednávateľ má povinnosť sa riadne na lekciu prihlásiť a odhlásiť podľa prihlasovacieho poriadku. Storno kurzu musí objednávateľ dodržať podľa Všeobecných podmienok čl. 6b.

Objednávateľ sa kúpou kurzu zaväzuje rešpektovať a dodržiavať pravidlá počas lekcie, dodržiavať školský poriadok školy, kde sa kurz realizuje. Je povinný prísť na lekciu včas, riadne nachystaný a prezutý. Každý účastník kurzu nemá na lekciách dovolené jesť a používať elektroniku akou je telefón, tablet, PC, notebook, earpods alebo hodinky na telefonovanie. Používanie elektroniky je dovolené iba po dohode s lektorom alebo pri aktivitách vyžadujúcich si používanie týchto zariadení.

Zákonný zástupca mladších detí je povinný riadne oznámiť vopred školský klub detí o kurze dieťaťa v daný deň a čas od – do.

Objednávateľ potvrdením Všeobecných obchodných podmienok pri kúpe kurzu súhlasí so zverejňovaním foto a video dokumentácie na stránkach online-svet.sk a sociálnych sieťach spoločnosti. 

7. Dni pracovného pokoja a sviatky

Počas dní pracovného pokoja a sviatkov výučba neprebieha. 
Počas školských prázdnin výučba individuálnych a DUO kurzov prebieha výlučne podľa dohody s poskytovateľom služieb. 

8. Priebeh kurzu

8a. Škola preberá zodpovednosť za poslucháča do 15 rokov iba počas trvania vyučovacieho procesu.

8b. Škola zabezpečuje jazykovú výučbu kvalifikovanými lektormi.

9. Ochrana osobných údajov

9a. Škola spracúva osobné údaje poslucháčov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Škola spracúva len tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre účasť na kurze. Sú nimi najmä meno, priezvisko, bydlisko, dátum narodenia, email a tel. č. poslucháča. Právnym základom pre spracúvanie osobných údajov je plnenie zákonnej povinnosti vyplývajúcej zo zákona č.245/2008 Z. z. o výchove a vzdelávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Vyhlášky MŠ SR č. 321/2008Z.z. o jazykovej škole a plnenie zmluvy. Škola spracúva osobné údaje za účelom registrácie do kurzu, účasti na kurze a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvy a z relevantných právnych predpisov.

9b. Objednávateľ je povinný poskytnúť osobné údaje, neposkytnutie osobných údajov má za následok neuzatvorenie zmluvného vzťahu. Doba spracúvania osobných údajov je počas trvania zmluvného vzťahu. Objednávateľ svoj súhlas na spracúvanie osobných údajov môže kedykoľvek odvolať. Osobné údaje budú uchovávané 100 rokov odo dňa skončenia zmluvného vzťahu.

9c. Poskytovateľ poskytne osobné údaje objednávateľa externému účtovníkovi, lektorom, subjektom zabezpečujúcim administratívnu podporu poskytovateľa, subjektom zabezpečujúcim rozvoj, správu a podporu informačných technológií poskytovateľa, na ktorého serveroch sú osobné údaje uložené, orgánom verejnej moci, súdom, orgánom činným v trestnom konaní, advokátom a ďalším subjektom, ktorým poskytnutie osobných údajov vyplýva poskytovateľovi zo zákona. Osobné údaje Objednávateľa nebudú poskytované do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii. Poskytovateľ postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi objednávateľa v súlade s ustanoveniami Nariadenia , zákona o ochrane osobných údajov a zákona o el. komunikáciách.

9d. Objednávateľ berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať poskytovateľa o zmene svojich osobných údajov. Objednávateľ má ako dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané poskytovateľom, právo od neho požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa hoj týkajú, ako aj právo na opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania týchto údajov.

9e. Prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov je objednávateľ oprávnený adresovať zodpovednej osobe poskytovateľa prostredníctvom e-mailovej adresy: info@online-svet.sk. Ďalej objednávateľ ako dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané poskytovateľom, má súčasne právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa ho týkajú a právo na prenosnosť týchto údajov. Ak sú žiadosti objednávateľa ako dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, poskytovateľ môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo odmietnuť konať na základe takej opakovanej žiadosti.

9f. Ak sa objednávateľ ako dotknutá osoba domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa ho týka, je v rozpore s Nariadením, zákonom o ochrane osobných údajov alebo zákonom o el. komunikáciách, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

9g. Objednávateľ uzavretím zmluvného vzťahu s poskytovateľom, na ktorý sa vzťahujú tieto Obchodné podmienky potvrdzuje, že všetky ním uvedené/ poskytnuté osobné údaje sú pravdivé. Objednávateľ zároveň prehlasuje, že si je vedomý dôsledkov uvedenia nepravdivých osobných údajov a nesie zodpovednosť za nepravdivosť osobných údajov.

9h. Na základe zmluvného vzťahu medzi objednávateľom a poskytovateľom, na ktorý sa vzťahujú tieto Obchodné podmienky poskytovateľ využíva osobné údaje objednávateľ aj na účely jeho oslovovania s marketingovými ponukami Poskytovateľa. V záujme prispôsobovania marketingových ponúk individuálnym potrebám objednávateľa bude poskytovateľ na základe histórie objednávok objednávateľa vytvárať personalizované marketingové ponuky. Na personalizované marketingové ponuky bude poskytovateľ využívať aktivity objednávateľa na jeho webových sídlach, cookies a google analytics.

9i. Škola spracúva osobné údaje poslucháčov aj so súhlasom poslucháča, resp. jeho zákonného zástupcu za účelom vyhotovenia fotografií a videozáznamu a ich následnému zverejneniu na webovom sídle školy, na nástenke školy a do publikačných materiálov a pre potreby prezentácie aktivít školy pre verejnosť a v médiách. Klient, resp. jeho zákonný zástupca má možnosť súhlas kdekoľvek odvolať.